“辦公運維”這個詞對OA經銷商來說很陌生,IT運維可是已經很成熟了,眾辦網提出“辦
公運維”也是從IT運維引入的,應該說是傳統辦公設備行業銷售、服務、租賃的升級模式,
更具體提出以服務為中心,以客戶為中心的經營思路落地!
“辦公運維”的價值
大家可以理解為以客戶為中心,以幫助客戶實現高效的辦公服務為目標,提供包括辦公家具、
電腦軟硬件、網絡、復印打印、會議、凈水、咖啡等服務,用咱們的專業為客戶選擇合適的
軟硬件,結合服務來實現客戶的高效辦公!當然,不要忘了在這個過程中要設置屏蔽競爭對
手的門檻,從而盡可能實現長期的利潤貢獻。
辦公運維與傳統模式的差別
將產品融入服務:類似于眾辦網之前提出的“管家”概念,您如果是客戶的管家,你和客戶
之間有著強烈的信任關系,客戶需要什么是你說了算,就算客戶從電商上購買回來,買什么
跟誰買你有很大的決定權!你提供的重點是服務,而不是產品,產品僅是實現服務的一個部
分?。?!
交付的是結果:客戶要的不是什么品牌或多高速度的復印機,而僅僅是要那一張滿足需求的
“紙”!至于這張“紙”如何實現,客戶根本無需關心!從而弱化了產品的品牌、新舊以及
各種技術指標!以此內推,辦公運維關心的是客戶化的效果,而不是產品的功能!
長期耕耘客戶:辦公運維的主要客戶是有一定規模的,并且認可服務的價值,而且是長期的
服務心態,而不是傳統模式中客戶有個什么項目咱們就去公關,沒有項目就不聞不問不管!
這就需要咱們公司老板有長期耕耘有價值客戶的心態。
和客戶一條船:咱們要做的不是算計客戶,而是如何用咱們的專業行業知識以及行業資源,
協助用戶真真正正提升辦公效率!協助用戶比他的競爭對手在整個行政辦公服務上做得更
好!讓員工更滿意!在這個基礎上,咱們經銷商賺取合理利潤就是。
辦公運維涉及的模塊
電腦及網絡:也就是客戶的IT系統,涉及到的計算機機房、服務器、個人電腦、有線無線
網絡、存儲、安全、軟件等;
文印服務:從電子文檔到紙質文件之間的轉換,也就是文件的打印復印、掃描數字化,涉及
到的不單是效率,還有成本和安全性!
茶水間服務:在越來越在乎員工創造力的今天,茶水間承載的不僅僅是解渴問題,更是企業
單位創新思想的發源地、更是員工在辦公室生活的重要組成部分!茶水間需要的不單是凈水
和咖啡,更需要的是如何給員工營造一個可以交流的環境和一杯好飲品……
會議服務:一個有價值的會議不是上傳下達,而是能夠讓與會人員充分交流,一個智能的會
議系統可以有效管理從會議預定、召集、簽到、本地觸摸屏、遠程會議系統、會后記錄等……
當然,作為辦公運維,還有很多企業的辦公需求需要滿足,無論是安防監控、辦公用品、勞
保用品、工器具、員工福利,還是商旅服務,或者企業用車,都有很多可以發展的領域!不
過,飯要一口一口吃,咱們作為OA人,還是應該從自己最熟悉的開始……
成就卓越“辦公運維”商
按照筆者的理解,要成為一個優秀的“辦公運維”商,在以下幾個方面需要多花心思!當然,
筆者相信,在未來幾個月或更長的時間會有更多的朋友參與辦公運維商,在這個過程中不斷
修正……
不作為廠商代表:辦公運維商的定位是以客戶為中心,成為廠商代表會影響真正站在用戶立
場的判斷,所以筆者不建議辦公運維商做任何需要承諾銷售量的代理,但是應該充分了解各
個品牌廠商的產品和方案,從而保持專業度和獨立性。
培育有能力的客戶經理:能否為用戶提供有價值的服務還是歸結于人,能夠將客戶的真實需
求和行業資源結合在一起,最關鍵的是要能夠有一幫專業的“客戶經理”!這不但要求專業
能力,更重要要能夠深入客戶內部,比客戶還了解客戶的需求!
精細化運營的能力:運維依靠的是超越客戶要求,并且需要真正比客戶自己運維做得好,那
再成本控制上、設備選擇上、人員安排上,以及物聯網等新科技軟件上都需要做到最好,精
細化運營才能保持持續得優勢……
提升對客戶專業理解:要做到專業,就應該有所為有所不為!客戶得類別很多,咱們大部分
辦公經銷商規模有限,人力物力財力都需要充分利用,所以希望大家理性一點,希望將自己
得精力只集中在某些領域,比如醫院的辦公運維,比如房地產企業的辦公運維,比如汽車行
業等等!當然,階段性不要發展太多,慢慢來才能穩健發展!
本文由今科科技用戶上傳并發布,今科科技僅提供信息發布平臺。文章代表作者個人觀點,不代表今科科技立場。未經作者許可,不得轉載,有涉嫌抄襲的內容,請通過 反饋中心 進行舉報。
售前咨詢:0760-2332 0168
售后客服:400 830 7686
1998~2024,今科26年專注于企業信息化服務
立 即 注 冊 / 咨 詢
上 線 您 的 網 站 !